Comment utiliser l'outil de support d'Openpaye ?

Chez Openpaye, nous avons fait le choix de faciliter les échanges au support. Notre système de demandes vous permet de suivre facilement toutes vos demandes et d'interagir avec un de nos agents le plus rapidement possible ! Pour vous, comme pour nous, le système actuel du support permet une meilleure gestion des échanges et un délai de réponse encore plus court ! 🚀

Nous vous avons préparé une FAQ répondant à vos principales interrogations 👇

Comment faire une demande au support ?

Pour cela, vous avez 2 possibilités :

1. Rédiger une demande en envoyant un email à support@openpaye.co

2. Ou bien cliquer sur le bouton de demande de support en bas à droite de l'interface d'Openpaye :

• Après avoir cliqué sur le bouton "support", cliquez sur le lien "connectez-vous ici". Ce lien vous redirigera vers votre espace personnel de gestion des tickets :
  
  Remarque :
  Si vous n'êtes pas connecté à Openpaye, ce lien vous redirigera vers l'espace connexion d'Openpaye.

Important :
Que vous rédigiez votre demande par email, directement sur Openpaye, ou encore via l'outil de support , toutes vos demandes apparaîtront bien dans votre espace personnel de gestion des tickets ici :

• Par ailleurs, si vous êtes administrateur, votre espace personnel de gestion des tickets vous donne également accès aux tickets des gestionnaires de paie. 

Comment rédiger votre demande ?

Après avoir cliqué sur le bouton de demande du support en bas à droite, vous pouvez rédiger votre demande qui sera traitée dans les meilleurs délais :

1. Cliquez sur "nouveau ticket de support" :

2. Indiquez votre adresse mail.

3. Saisissez le sujet de votre demande.

4. Indiquer le dossier ou le salarié concerné (ce champ n'est pas obligatoire).

5. Rédigez votre demande en détaillant au maximum votre problème afin de minimiser les relances.

6. Vous pouvez nous envoyer une capture d'écran.

7. Cliquez enfin sur "envoyer" votre demande au support :

8. Vous pouvez ensuite gérer ou trier vos différentes demandes dans votre espace afin de suivre l'avancée des tickets :

9. Vous pouvez également effectuer une recherche par mot-clé pour retrouver plus facilement une demande :